网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。网络营销对我国烟草行业的发展与壮大也有着重要意义。
一、网络营销的产生
网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。首先，计算机网络的飞速发展为网络营销的产生提供了前提。在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。其次消费者价值观的变革为网络营销的发展增添了动力。随着宽带网工程的快速发展、入网费用的下降，我国网上市场成为新兴和潜力巨大的市场满足消费者的需求。如何利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。最后，商业竞争的白热化也促进了网络营销部的发展。随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身的解数想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新颖独特的方法出奇制胜。一些营销手段即使能在一段时间内吸引顾客，也不一定能使企业盈利增加。市场竞争已不再依靠表层营销手段的竞争，更深层次的经营组织形式上的竞争已经开始。经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品从生产到销售的整个供应链上所占用成本和费用比例，缩短运作周期。而对于经营者求变的要求，网络营销可谓一举多得。开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等等。这些都可以使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利。
二、网络营销的基本特征
公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等。
虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。
对称性：在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息，并能得到有关专家的适时指导;
模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊;
垄断性：网络营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者;
三、网络营销所面临的问题
中国的市场经济刚刚起步，消费者还保留着相当浓厚的传统消费心态，普遍处在“持有型消费”阶段信用消费和在线结算还离中国老百姓的现实太远。而国内风险投资体系和各级证券市场也不完善，成为经营者发展过程中最大的症结所在。具体而言，主要有以下几方面的原因：
1、是网络发展水平不高，覆盖率低。在我国，电脑还远不是大众消费品，互联网远未深入千家万户，大大低于发达国家的水平，网络营销缺乏最起码的人气基础。
2、是安全、方便的网络支付机制欠缺。目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。网络分销成了一种“网上订货，网下付款”的四不象交易方式，极大影响了网络分销的效率。
3、是消费者传统购物观念的束缚。据调查，有59%的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。这种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感，多少也会制约网络营销的发展。
4、是物流网络不配套。而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的一大障碍。
四、发展网络营销的主要措施
1、要强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。
2、要加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。
3、要制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。同时，对网络营销的发展也要科学规划，统筹安排，既要防止畏缩不前，又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。
总之，网络营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，随着信息时代的到来，人类的生产方式与生活方式将以开放型和网络型为导向，这是社会发展的必然结果。21世纪，将是一个全新的、无接触的、网络化的市场时代，网络蕴藏的市场无限，孕育的商机无限，网络营销将是每一个商家的必然选择。虽然现在还有很多的问题，但它有很大发展潜力，会促进社会经济的发展和人们消费方式的改变。

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笔者发现，该帖发布于7月15日，不到半个月已经有上千的回复，从跟帖回复情况来看，言论几乎是一边倒，直指该公司的不良作为，热心网友纷纷劝其员工早日逃离公司。据笔者了解，该公司系本土TOP前五强，近年业务发展十分迅猛，频繁招兵买马兵，整的业内好不热闹。

笔者不禁纳闷，为何这么个负面帖子发出半个月之久，该公司怎么没做出任何的回应，任其言论四处传播呢？且不说该帖子内容是否全部属实，如果公司新人和还对公司抱有好感度的人看了之后，多少会有些想法。

由此，笔者想到另一家本土新锐公司今年上半年发生了一起高层揭丑的猛料。事情的大致来由是该公司一高层因为不满公司老总事先承诺的薪金待遇问题，在业内门户网站大面积披露公司内部种种不为人知的丑闻，此事一经传出，业内一片哗然，使得本来就有些争议的公司一下子陷入众矢之的。但事实是否真就如发帖人所言，也并未有一个客观的说辞。据一位公司内部人士表示，公司老总其实并不像爆料人说言，老总之所以不对外发表言论，一方面是坚信：清者自清，浊者自浊；另一方面认为该帖的发布渠道并非主流网站，不必采取正式的回应手段。但现实的情况是，外界宁可信其有，不信其无。一位知情人士透露，该公司发生此事后，元气伤了不少，接连丢单••••••••

从这两起事件分析，公关公司之所以发生被员工内部爆料事件，究其原因还是因为企业自身没有做好内部公关，确切的说是没有有效管理好企业内部员工，特别是离职员工。笔者发现一个有意思的现象，凡是那些在招人和辞人问题上很谨慎的公司一般较少发生员工内部爆料的事情。对此，笔者建议部分公关公司可采取如下措施防范企业内部爆料事件的发生：

一是严把招聘关。对于想进入公司的人，无论是通过网站招聘，还是熟人推荐，一律遵循严格的面试程序，面试程序除了测评求职者的业务能力和专业技术外，更为重要是考量一个人的性格特质和为人处世的方式方法，无论是HR把关，还是业务主管和企业高层面试，都应该从企业自身的文化、团队氛围和项目需求上作出更为全面的匹配性分析，尽可能使面试者进入公司后不会有太大的起伏。我想，经过如此筛选的人进入公司后，至少可以规避一些在性格上与公司冲突太大的人。

我们会经常发现，那些频繁招人的公司其实最大的问题不是缺人，而是不会有效管理好现有人才，其中，最大的疏忽在于没有在面试过程中充分的评估人，导致员工从一开始进入公司后就埋下了被爆料的隐患。当然，要想在面试中绝对避免不合适的人也是不可能的，所以，大部分的公司只能做到尽可能避免

二是管好现有员工。公关公司流动性大已经是业内公认的事实，一般而言，员工离职的原因无外乎是对公司待遇、职位、人际环境和发展前景出现了期望和现实的不一致。因此，公关公司要想防范现有员工离职，从根本上解决是不可能的，但必要的管理方式能够有效缓解离职问题的发生。比如营造一个宽松，相对单纯的人际环境，把员工的心思集中到做事上而非搞人际斗争上。另外就是尽可能客观公正的满足员工升职加薪需求，并让员工看到公司领导在努力发展壮大公司，给员工以信心和长期发展的归属感等。

现实的情况是，目前很多公关公司还处于生存阶段，公司的精力主要放在如何开拓业务，如何忽悠客户买单层面，至于员工是否对现状满意，是否在真的在用心为公司谋利，则较少关心。研究表明，一个有归属感的员工远比那些在企业混口饭吃的员工创造的价值要大得多。这一点，我们不得不承认成熟的外企确实做的很好，这也是为何外企的流动性远低于本土公司。当然，我们不能期望所有的公司都能做到像博雅、伟达那样，但至少应该有这样一种有效管理员工，做好内部公关的意识，否则，公司大了，长期发展是个问题，品牌形象更是个问题。

三是谨慎对待离职员工。一般而言，员工离职多少都是带着情绪走的，要么是因为职位待遇问题，要么是因为人际关系问题，要么是因为公司发展问题，总之，此时的员工比较敏感，容易冲动，如果是被公司开除的员工更是满腔怨气。所以，公关公司对于这些离职员工首先要做情绪疏导工作，要和员工一起坦诚沟通离职原因，下步工作计划和职业发展规划等，在可能的情况下，离职员工的部门领导最好给出客观合理的建议（尽管这个员工是因为你不喜欢而走的），别一点人情味都没有。最好的沟通结果是能够让离职员工觉得不是因为自己不优秀，能力不行而走的，而是因为自己和公司现状不合适。还有一点是，对于离职员工提出的需求（如离职原因保密等）最好能满足，给他/她一个积极的微笑和鼓励，让他/她对未来更加充满微笑和信心。我想绝大部分的人都是懂人情的，你对他/她的好，他/她会记得的。

然而，能做到这样有涵养的公司并不多，不少公关公司在对待离职员工问题上过于草率，不给人留情面和后路，导致原本就满腔怨气的员工彻底对公司绝望，于是，有的离职员工实在无法忍受前公司的行为，一气之下，登录各大论坛网站一顿狂发泄心中积蓄多时的郁闷和怨气，于是，就出现了如上两家公司的猛料••••••••

公关本就是一个很累很折磨人的职业，要是公关公司自身还不懂得如何做好员工的内部公关，有多少员工承受了客户、媒体和工作本身的压力之外，还能承受来自公司内部的不满和压抑呢？真希望公关公司能帮企业做好公关的同时也能真正反思一下自己的内部公关是否做到位了？

本文转自: http://bbs.17pr.com/thread-329483-1-1.html

   标两大部分，以此反应行业、企业的网络口碑传播的现状，能够直观看出一个企业在本行业内的网络口碑位置。

· 通过IRI“百家网站观察”（按照行业区分，80%固网站，20%随行业变动）、“中国名博观察”、“论坛意见领袖分布观察”等3个观

   察系统，准确有效的掌握对企业形成舆论的最关键接触点，并形成分析数据库。

· 根据有效数据库信息，将企业与竞争对手、企业敏感话题、企业网络环境等多个层面的问题，进行立体化的数据分析，并形成结论。

· 能够对企业的网络营销活动、广告投放，进行实质效果性研究（非媒体投放数据报告），从而让企业主科学判断网络营销行为。

IRI口碑研究院系口碑互动（iWOM）与中国传媒大学联合创办的网络口碑研究机构，是汶川地震期间中国红十字会指定网络服务机构；上海世博会网络舆情服务机构 ；国务院新闻办、中央宣传部、国家新闻出版总署网络舆情分析服务机构 ；国家社科基金重点项目IRI舆情指数，通过了国家级网络口碑指数体系认证。详情请登陆: www.iricn.com

2.Buzz: 网络讨论，是在网络社区中发布的各种网络留言称之为网络讨论。

3.Viral Marketing:病毒式营销，是指通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。

4.PR on line：网络公关，又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，通过对互联网各种传播工具的整合应用，最终实现公关目标的行为。网络公关成功的要点，预则立不预则废，成也监控败也监控。

5.WOM: 口碑相传，是word of mouth的缩写，即口头传递信息，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的信息。随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。

6.WOMM：口碑营销，就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是企业到客户再到客户(B2C2C)的一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。

7.IWOMM：网络口碑营销，是指以互联网络，无线通讯网络为主要传播载体的口碑营销新模式 ，包含了社区论坛营销，博客营销，视频营销，圈群营销，搜索营销（ sem ），互动广告，新闻事件营销等方式，是病毒式的营销的一种。

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