近日，笔者屡次接到不少公关公司的内部爆料。笔者在坛的职场交流版块看到，该帖事无巨细的罗列了公司一系列不合常理的规章制度，言语中带着强烈的感情色彩描述了公司种种不为外界所知的企业内幕。
笔者发现，该帖发布于7月15日，不到半个月已经有上千的回复，从跟帖回复情况来看，言论几乎是一边倒，直指该公司的不良作为，热心网友纷纷劝其员工早日逃离公司。据笔者了解，该公司系本土TOP前五强，近年业务发展十分迅猛，频繁招兵买马兵，整的业内好不热闹。
笔者不禁纳闷，为何这么个负面帖子发出半个月之久，该公司怎么没做出任何的回应，任其言论四处传播呢？且不说该帖子内容是否全部属实，如果公司新人和还对公司抱有好感度的人看了之后，多少会有些想法。
由此，笔者想到另一家本土新锐公司今年上半年发生了一起高层揭丑的猛料。事情的大致来由是该公司一高层因为不满公司老总事先承诺的薪金待遇问题，在业内门户网站大面积披露公司内部种种不为人知的丑闻，此事一经传出，业内一片哗然，使得本来就有些争议的公司一下子陷入众矢之的。但事实是否真就如发帖人所言，也并未有一个客观的说辞。据一位公司内部人士表示，公司老总其实并不像爆料人说言，老总之所以不对外发表言论，一方面是坚信：清者自清，浊者自浊；另一方面认为该帖的发布渠道并非主流网站，不必采取正式的回应手段。但现实的情况是，外界宁可信其有，不信其无。一位知情人士透露，该公司发生此事后，元气伤了不少，接连丢单••••••••
从这两起事件分析，公关公司之所以发生被员工内部爆料事件，究其原因还是因为企业自身没有做好内部公关，确切的说是没有有效管理好企业内部员工，特别是离职员工。笔者发现一个有意思的现象，凡是那些在招人和辞人问题上很谨慎的公司一般较少发生员工内部爆料的事情。对此，笔者建议部分公关公司可采取如下措施防范企业内部爆料事件的发生：
一是严把招聘关。对于想进入公司的人，无论是通过网站招聘，还是熟人推荐，一律遵循严格的面试程序，面试程序除了测评求职者的业务能力和专业技术外，更为重要是考量一个人的性格特质和为人处世的方式方法，无论是HR把关，还是业务主管和企业高层面试，都应该从企业自身的文化、团队氛围和项目需求上作出更为全面的匹配性分析，尽可能使面试者进入公司后不会有太大的起伏。我想，经过如此筛选的人进入公司后，至少可以规避一些在性格上与公司冲突太大的人。
我们会经常发现，那些频繁招人的公司其实最大的问题不是缺人，而是不会有效管理好现有人才，其中，最大的疏忽在于没有在面试过程中充分的评估人，导致员工从一开始进入公司后就埋下了被爆料的隐患。当然，要想在面试中绝对避免不合适的人也是不可能的，所以，大部分的公司只能做到尽可能避免
二是管好现有员工。公关公司流动性大已经是业内公认的事实，一般而言，员工离职的原因无外乎是对公司待遇、职位、人际环境和发展前景出现了期望和现实的不一致。因此，公关公司要想防范现有员工离职，从根本上解决是不可能的，但必要的管理方式能够有效缓解离职问题的发生。比如营造一个宽松，相对单纯的人际环境，把员工的心思集中到做事上而非搞人际斗争上。另外就是尽可能客观公正的满足员工升职加薪需求，并让员工看到公司领导在努力发展壮大公司，给员工以信心和长期发展的归属感等。
现实的情况是，目前很多公关公司还处于生存阶段，公司的精力主要放在如何开拓业务，如何忽悠客户买单层面，至于员工是否对现状满意，是否在真的在用心为公司谋利，则较少关心。研究表明，一个有归属感的员工远比那些在企业混口饭吃的员工创造的价值要大得多。这一点，我们不得不承认成熟的外企确实做的很好，这也是为何外企的流动性远低于本土公司。当然，我们不能期望所有的公司都能做到像博雅、伟达那样，但至少应该有这样一种有效管理员工，做好内部公关的意识，否则，公司大了，长期发展是个问题，品牌形象更是个问题。
三是谨慎对待离职员工。一般而言，员工离职多少都是带着情绪走的，要么是因为职位待遇问题，要么是因为人际关系问题，要么是因为公司发展问题，总之，此时的员工比较敏感，容易冲动，如果是被公司开除的员工更是满腔怨气。所以，公关公司对于这些离职员工首先要做情绪疏导工作，要和员工一起坦诚沟通离职原因，下步工作计划和职业发展规划等，在可能的情况下，离职员工的部门领导最好给出客观合理的建议（尽管这个员工是因为你不喜欢而走的），别一点人情味都没有。最好的沟通结果是能够让离职员工觉得不是因为自己不优秀，能力不行而走的，而是因为自己和公司现状不合适。还有一点是，对于离职员工提出的需求（如离职原因保密等）最好能满足，给他/她一个积极的微笑和鼓励，让他/她对未来更加充满微笑和信心。我想绝大部分的人都是懂人情的，你对他/她的好，他/她会记得的。
然而，能做到这样有涵养的公司并不多，不少公关公司在对待离职员工问题上过于草率，不给人留情面和后路，导致原本就满腔怨气的员工彻底对公司绝望，于是，有的离职员工实在无法忍受前公司的行为，一气之下，登录各大论坛网站一顿狂发泄心中积蓄多时的郁闷和怨气，于是，就出现了如上两家公司的猛料••••••••
公关本就是一个很累很折磨人的职业，要是公关公司自身还不懂得如何做好员工的内部公关，有多少员工承受了客户、媒体和工作本身的压力之外，还能承受来自公司内部的不满和压抑呢？真希望公关公司能帮企业做好公关的同时也能真正反思一下自己的内部公关是否做到位了？
本文转自: http://bbs.17pr.com/thread-329483-1-1.html
