搜索引擎营销·中国

作为新媒体营销的一个组成部分,网络媒体营销,它的昨天是什么样子,现在是什么状态,以后又会怎样?

网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。网络营销对我国烟草行业的发展与壮大也有着重要意义。
一、网络营销的产生
网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。首先，计算机网络的飞速发展为网络营销的产生提供了前提。在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。其次消费者价值观的变革为网络营销的发展增添了动力。随着宽带网工程的快速发展、入网费用的下降，我国网上市场成为新兴和潜力巨大的市场满足消费者的需求。如何利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。最后，商业竞争的白热化也促进了网络营销部的发展。随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身的解数想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新颖独特的方法出奇制胜。一些营销手段即使能在一段时间内吸引顾客，也不一定能使企业盈利增加。市场竞争已不再依靠表层营销手段的竞争，更深层次的经营组织形式上的竞争已经开始。经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品从生产到销售的整个供应链上所占用成本和费用比例，缩短运作周期。而对于经营者求变的要求，网络营销可谓一举多得。开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等等。这些都可以使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利。
二、网络营销的基本特征
公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等。
虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。
对称性：在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息，并能得到有关专家的适时指导;
模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊;
垄断性：网络营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者;
三、网络营销所面临的问题
中国的市场经济刚刚起步，消费者还保留着相当浓厚的传统消费心态，普遍处在“持有型消费”阶段信用消费和在线结算还离中国老百姓的现实太远。而国内风险投资体系和各级证券市场也不完善，成为经营者发展过程中最大的症结所在。具体而言，主要有以下几方面的原因：
1、是网络发展水平不高，覆盖率低。在我国，电脑还远不是大众消费品，互联网远未深入千家万户，大大低于发达国家的水平，网络营销缺乏最起码的人气基础。
2、是安全、方便的网络支付机制欠缺。目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。网络分销成了一种“网上订货，网下付款”的四不象交易方式，极大影响了网络分销的效率。
3、是消费者传统购物观念的束缚。据调查，有59%的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。这种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感，多少也会制约网络营销的发展。
4、是物流网络不配套。而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的一大障碍。
四、发展网络营销的主要措施
1、要强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。
2、要加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。
3、要制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。同时，对网络营销的发展也要科学规划，统筹安排，既要防止畏缩不前，又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。
总之，网络营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，随着信息时代的到来，人类的生产方式与生活方式将以开放型和网络型为导向，这是社会发展的必然结果。21世纪，将是一个全新的、无接触的、网络化的市场时代，网络蕴藏的市场无限，孕育的商机无限，网络营销将是每一个商家的必然选择。虽然现在还有很多的问题，但它有很大发展潜力，会促进社会经济的发展和人们消费方式的改变。

　　互联网正在捡回“浪费了一半的广告费”
　　日子愈发过得窘迫，浪费便愈发令人憎恶。
　　经济危机下的广告业，人们开始重提老话题——19世纪末，美国百货零售业之父约翰·华纳梅克（John Wanamaker）——亦是第一个现代意义上的广告主——发出的困惑之叹：“我知道我的广告费浪费了一半，问题是我不知道哪一半被浪费了”，并且表示“心有戚戚焉”。
　　对于如今正在寻找一切机会削减成本的企业而言，既然广告费中总有“一半被浪费”，那么，缩减广告预算便是顺理成章的事情。艾瑞咨询不久前发布的一份调查报告亦指出了这一点：其在对三百多位业内人士进行问卷调查后发现，在经济危机的大环境下，有76.1％的受访者认为广告主会缩减广告预算，而认为广告预算会增加的受访者比例仅为16.1%。
　　对于希望保持业绩持续增长的广告商而言，这的确是个十足的坏消息。
　　不过，互联网广告商们可能不会这么认为。“互联网广告将成为未来市场最大增长点”，江南春日前撰文如是说。两个月多前，江南春执掌的分众刚刚宣布与新浪的部分业务整合，而江本人早在两年前，就已将互联网广告公司好耶纳入了囊中。
　　而一家名为CNZZ.com的公司（联网时代科技有限公司），在去年也得到IDG和Google的投资。这家定位是“免费流量统计技术”的服务提供商，其业务包括监测广告效果、广告效果的优化，还有广告投放的整体解决方案，使得广告的投放更为精准。
　　CNZZ们的机会，在于企业主们思考的如何消灭或者杜绝“华纳梅克浪费率”，用最少的钱取得最大的广告效果。在整体经济形势持续走低的环境下，企业主在广泛应对以谨慎的紧缩政策的同时，又必须增加营收以自救，因此虽然投入相对减少，但却比以往更加依赖和看重广告效果。
　　举个例子来说，往后访问新浪首页的时候，你看到的广告可能和别人的不一样。因为系统已经记录了你的行为习惯和喜好，使得广告的设定不是千篇一律。
　　而这样的蓝图其实已在亚马逊的网站上实现。曾经在当当网任副总裁，后来去过亚马逊美国公司参观的高翔谈到，当你访问亚马逊网站搜索NBA方面的书籍信息时，网站捕捉到你的IP地址是来自洛杉矶的，那么下次你再上亚马逊的时候，首页的广告也许就会给你推荐一本湖人队的自传。
　　如果能把这样的数据挖掘渗透到互联网上的每个广告位当中，在如今勒紧裤腰带过日子的现实情况下，网络广告的高性价比优势则非常明显。
　　首先，网络广告更加精准，企业的广告传播目的更多地从品牌营销转向了销售营销，广告主比以往更加期望广告能够直接带动销售，相比漫天撒网的传统广告，能够按照不同受众的需求投放相应广告的网络广告，无疑更具吸引力。
　　其次，网络广告效果更易量化，并由此可产生按效果付费的新模式，即广告达到了某一具体效果，广告主才需要支付费用。谷歌在2003年就推出了按效果付费的网络广告平台——AdSense广告联盟，去年八月，百度也正式推出了按效果付费的CPA广告平台。上游广告主只要向百度CPA平台上投放广告代码，这个平台就会加入效果监测代码，并将之发送至百度的20多万家联盟伙伴中。与靠广告展示时段、时长付费或者按点击率付费不同，百度CPA平台上的广告展现、用户点击都是免费的，只有在网络用户浏览广告并且产生了购买、注册、下载等“有效”行为后，广告主才需要承担相应费用。
　　这种新的付费模式，不仅能帮助广告主告别“点击欺诈”的勒索，同时也可以大幅度减少广告费用中“被浪费的一半”，无疑更能捕获饱受“华纳梅克之惑”困扰的广告主的芳心。
　　此外，现在的互联网受众在知识层次和消费能力上都有着明显的优势，接触网络的时间往往比接触电视的时间还要长，抓住他们的眼球，在很大程度上就抓住了未来的潜在消费力。
　　正是由于这些特殊优势，使得许多人在为广告业摇头担忧的同时，对互联网广告市场却青睐有加。艾瑞咨询的调查报告指出，在目前的经济情况下，虽然网络营销发展会受到整体经济下滑的影响，但大多数受访者对未来网络广告市场发展仍表示乐观，并认为09 年中国网络营销市场规模增长率在11-30%之间。
　　业界最近这方面的动静也令人侧目，在江南春积极拥抱互联网的同时，今年2月10日，日本电信电话公司（NTT）与微软也同时宣布，两者在互联网广告业务领域开展合作，将组织包括NTT旗下三家网站和微软“MSN”等共六家门户网站和一家动画网站，联手培育网络广告业的新势力。并从4月开始，将这些网站的广告进行统一代理销售。对象产品是"横幅广告"，届时，广告客户只要发出订单，就可同时在几个网站上登出网络广告。而且，NTT和微软也正在向更多的社交网站（SNS）发出邀请，以期扩大规模，提高经营效率。
　　危机酝酿变革。我们或许应该相信，互联网广告正在破解华纳梅克的百年之惑。

　　本文转自CNZZ.COM

　　一、怎么样选择好的宣传素材
　　如果能找到特别好的素材为卖点，你后面的工作做起就轻松了很多，所以在论坛宣传的步骤中选择好的素材是特别重要的。
　　1:找出当前最流行的元素
　　首先你要去了解现在的网友们最喜欢看的什么，现在最流行的是什么。比如当初我利用论坛宣传公司网站的时候，正是超级女声最红的时候，芙蓉姐姐也特别受关注。那时候我就找了很多和超级女声相关的视频帖子。和一些芙蓉姐姐 菊花妹妹 后舍男孩的搞笑视频，去各大论坛宣传。一发出去，马上就吸引了大多数网民的眼球，自然带来了不错的流量效果。如果家无法判断什么是现在是最火的，最简单的办法就是，去参照 百度 雅虎 搜狗 的关键词排行榜。什么最流行，在那上面都能找到答案。
　　2:和色情打差边球的素材
　　没办法现在的男人都好色，随便找一些比较激情的视频发出去。不管在什么时期，都会有很多人关注。只是这样的帖子，很容易被论坛版主认为是病毒，被栓贴的机率很大。这个就更讲究发贴的技巧了。版区的选择也很关键，尽量选择比较综合的版区去宣传，这样被栓贴的几率会小很多，也会有不错的效果。
　　二、怎么样选择最好的宣传地点
　　通过自己的宣传的实践过程，感觉好的宣传地点，是论坛宣传过程中，最重要的一点。如果去宣传的地方，人气很低，一个版区没几个在线，甚至一天都没几个新贴。你素材再好，再熟练的发贴回贴技巧，都没有用。怎么样寻找的好的宣传地点了，我就说下自己以前是怎么寻找的。
　　1:要有个好的流量统计软件 能够统计到一天的流量是从哪些论坛来的，哪里来的流量比较多，哪里的流量比较少。统计软件是做网站宣传的必需工具。个人推荐51LA(统计功能强大，又比一般统计的流量少点，能促使你努力宣传)
　　2:多找点大论坛做实验 我在中国社区BBS排名前20的论坛都有注册ID，每个论坛都选择了相关的版区进行发贴宣传。经过几天的观察和发现。利用流量统计软件从中选择出带来流量最大的三个大论坛。我以后就把宣传力度主要放在这三个论坛上。不怕跟大家说，我在这三个论坛，每个论坛都注册了30-50个ID。我选择的论坛版区都是平均几百人-几千在线的。经常我只需要一个好的素材，在这三个论坛发了后，再多去顶几次，1天就能带来上WIP的流量。
　　三、怎么样发贴顶贴
　　发贴和顶贴也是一门学问，有了好的素材，好的宣传地点。熟练掌握发贴和顶贴的技巧，就是为了让你的宣传素材达到最理想的流量效果。
　　1:怎么样发贴
　　你去一个新的论坛，不要进去就慌着发贴，首先要注意这个版区有没有什么特别的发贴格式，比如在标题前加不加什么符号。我以前就遇过很多版区，因为没有按照它要求的发贴格式，就算不是宣传帖子，也会被栓。同一个论坛，各个版区的发贴格式要求也会不同。比如 百度贴吧 就是这样。另外怎么把一个普通的标题弄得更吸引人，可以在愿标题上加些辅助的修饰语。比如 独家 最新 超清晰 禁播 等等。没格式要求的版区，你可以自己加些比较醒目的符号，让大家注意到你的帖子。比如我以前在网上找了一个普通的韩国手机广告视频 我发布的标题是 韩国禁播的性感美女手机广告 。这样肯定效果就好了很多吧。
　　感觉自己都有点说得含糊不清了，发贴这门学问，还是要大家亲自去体会，实践，才能掌握熟练的。
　　2:怎么样顶贴
　　顶贴的两个作用，1是把自己被沉下去的帖子，顶到首页，让更多网民看见。2:自己跟自己对话，在网友面前唱独家戏。起到一些独特的效果。
　　顶贴比发贴更讲究经验和实践了。大家不要以为顶贴就是把简单的帖子顶起来就完事。我讲究的是怎么有效率的顶贴。首页你要知道哪些版区的刷屏的时间段是多少(就是首页的帖子全部更新一次)不同刷屏时间段的版区的帖子，去顶贴的次数也不同。我一般热门版区的帖子一天顶3-5次。普通版区的一天顶1-2次就够了。(冷门版区的我肯定不会去发的)这只是起到第一个作用。
　　现在说说第2个作用，有些朋友都知道，很多网民怕发的帖子是病毒，而不敢去点，很多帖子也因此被斑竹栓了。所以我一般发了新的宣传贴，就会用另外的马甲去2楼回复。说这个帖子里面宣传的素材是可以看的，很精彩啊，谢谢楼主等话。这样其它网民再进来看时，看倒已经有人看过了，而却评价还这么高。大多数人就会放心的点击了。这样就大大的提高了点击的成功率。

　　本文转自网络,请作者联系,我们将著名出处!

近日，笔者屡次接到不少公关公司的内部爆料。笔者在坛的职场交流版块看到，该帖事无巨细的罗列了公司一系列不合常理的规章制度，言语中带着强烈的感情色彩描述了公司种种不为外界所知的企业内幕。

笔者发现，该帖发布于7月15日，不到半个月已经有上千的回复，从跟帖回复情况来看，言论几乎是一边倒，直指该公司的不良作为，热心网友纷纷劝其员工早日逃离公司。据笔者了解，该公司系本土TOP前五强，近年业务发展十分迅猛，频繁招兵买马兵，整的业内好不热闹。

笔者不禁纳闷，为何这么个负面帖子发出半个月之久，该公司怎么没做出任何的回应，任其言论四处传播呢？且不说该帖子内容是否全部属实，如果公司新人和还对公司抱有好感度的人看了之后，多少会有些想法。

由此，笔者想到另一家本土新锐公司今年上半年发生了一起高层揭丑的猛料。事情的大致来由是该公司一高层因为不满公司老总事先承诺的薪金待遇问题，在业内门户网站大面积披露公司内部种种不为人知的丑闻，此事一经传出，业内一片哗然，使得本来就有些争议的公司一下子陷入众矢之的。但事实是否真就如发帖人所言，也并未有一个客观的说辞。据一位公司内部人士表示，公司老总其实并不像爆料人说言，老总之所以不对外发表言论，一方面是坚信：清者自清，浊者自浊；另一方面认为该帖的发布渠道并非主流网站，不必采取正式的回应手段。但现实的情况是，外界宁可信其有，不信其无。一位知情人士透露，该公司发生此事后，元气伤了不少，接连丢单••••••••

从这两起事件分析，公关公司之所以发生被员工内部爆料事件，究其原因还是因为企业自身没有做好内部公关，确切的说是没有有效管理好企业内部员工，特别是离职员工。笔者发现一个有意思的现象，凡是那些在招人和辞人问题上很谨慎的公司一般较少发生员工内部爆料的事情。对此，笔者建议部分公关公司可采取如下措施防范企业内部爆料事件的发生：

一是严把招聘关。对于想进入公司的人，无论是通过网站招聘，还是熟人推荐，一律遵循严格的面试程序，面试程序除了测评求职者的业务能力和专业技术外，更为重要是考量一个人的性格特质和为人处世的方式方法，无论是HR把关，还是业务主管和企业高层面试，都应该从企业自身的文化、团队氛围和项目需求上作出更为全面的匹配性分析，尽可能使面试者进入公司后不会有太大的起伏。我想，经过如此筛选的人进入公司后，至少可以规避一些在性格上与公司冲突太大的人。

我们会经常发现，那些频繁招人的公司其实最大的问题不是缺人，而是不会有效管理好现有人才，其中，最大的疏忽在于没有在面试过程中充分的评估人，导致员工从一开始进入公司后就埋下了被爆料的隐患。当然，要想在面试中绝对避免不合适的人也是不可能的，所以，大部分的公司只能做到尽可能避免

二是管好现有员工。公关公司流动性大已经是业内公认的事实，一般而言，员工离职的原因无外乎是对公司待遇、职位、人际环境和发展前景出现了期望和现实的不一致。因此，公关公司要想防范现有员工离职，从根本上解决是不可能的，但必要的管理方式能够有效缓解离职问题的发生。比如营造一个宽松，相对单纯的人际环境，把员工的心思集中到做事上而非搞人际斗争上。另外就是尽可能客观公正的满足员工升职加薪需求，并让员工看到公司领导在努力发展壮大公司，给员工以信心和长期发展的归属感等。

现实的情况是，目前很多公关公司还处于生存阶段，公司的精力主要放在如何开拓业务，如何忽悠客户买单层面，至于员工是否对现状满意，是否在真的在用心为公司谋利，则较少关心。研究表明，一个有归属感的员工远比那些在企业混口饭吃的员工创造的价值要大得多。这一点，我们不得不承认成熟的外企确实做的很好，这也是为何外企的流动性远低于本土公司。当然，我们不能期望所有的公司都能做到像博雅、伟达那样，但至少应该有这样一种有效管理员工，做好内部公关的意识，否则，公司大了，长期发展是个问题，品牌形象更是个问题。

三是谨慎对待离职员工。一般而言，员工离职多少都是带着情绪走的，要么是因为职位待遇问题，要么是因为人际关系问题，要么是因为公司发展问题，总之，此时的员工比较敏感，容易冲动，如果是被公司开除的员工更是满腔怨气。所以，公关公司对于这些离职员工首先要做情绪疏导工作，要和员工一起坦诚沟通离职原因，下步工作计划和职业发展规划等，在可能的情况下，离职员工的部门领导最好给出客观合理的建议（尽管这个员工是因为你不喜欢而走的），别一点人情味都没有。最好的沟通结果是能够让离职员工觉得不是因为自己不优秀，能力不行而走的，而是因为自己和公司现状不合适。还有一点是，对于离职员工提出的需求（如离职原因保密等）最好能满足，给他/她一个积极的微笑和鼓励，让他/她对未来更加充满微笑和信心。我想绝大部分的人都是懂人情的，你对他/她的好，他/她会记得的。

然而，能做到这样有涵养的公司并不多，不少公关公司在对待离职员工问题上过于草率，不给人留情面和后路，导致原本就满腔怨气的员工彻底对公司绝望，于是，有的离职员工实在无法忍受前公司的行为，一气之下，登录各大论坛网站一顿狂发泄心中积蓄多时的郁闷和怨气，于是，就出现了如上两家公司的猛料••••••••

公关本就是一个很累很折磨人的职业，要是公关公司自身还不懂得如何做好员工的内部公关，有多少员工承受了客户、媒体和工作本身的压力之外，还能承受来自公司内部的不满和压抑呢？真希望公关公司能帮企业做好公关的同时也能真正反思一下自己的内部公关是否做到位了？

本文转自: http://bbs.17pr.com/thread-329483-1-1.html

口碑指数（IRI指数）:国家级的网络口碑指数体系

· 是由IRI在全国率先推出的国内第一套科学的分析与评估网络口碑的指标，已纳入国家社科基金课题，其主要分为核心指标与外围指

   标两大部分，以此反应行业、企业的网络口碑传播的现状，能够直观看出一个企业在本行业内的网络口碑位置。

· 通过IRI“百家网站观察”（按照行业区分，80%固网站，20%随行业变动）、“中国名博观察”、“论坛意见领袖分布观察”等3个观

   察系统，准确有效的掌握对企业形成舆论的最关键接触点，并形成分析数据库。

· 根据有效数据库信息，将企业与竞争对手、企业敏感话题、企业网络环境等多个层面的问题，进行立体化的数据分析，并形成结论。

· 能够对企业的网络营销活动、广告投放，进行实质效果性研究（非媒体投放数据报告），从而让企业主科学判断网络营销行为。

IRI口碑研究院系口碑互动（iWOM）与中国传媒大学联合创办的网络口碑研究机构，是汶川地震期间中国红十字会指定网络服务机构；上海世博会网络舆情服务机构 ；国务院新闻办、中央宣传部、国家新闻出版总署网络舆情分析服务机构 ；国家社科基金重点项目IRI舆情指数，通过了国家级网络口碑指数体系认证。详情请登陆: www.iricn.com

1.IWOM: 网络口碑，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过邮件、im工具、社区(bbs\sns)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。

2.Buzz: 网络讨论，是在网络社区中发布的各种网络留言称之为网络讨论。

3.Viral Marketing:病毒式营销，是指通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。

4.PR on line：网络公关，又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，通过对互联网各种传播工具的整合应用，最终实现公关目标的行为。网络公关成功的要点，预则立不预则废，成也监控败也监控。

5.WOM: 口碑相传，是word of mouth的缩写，即口头传递信息，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的信息。随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。

6.WOMM：口碑营销，就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是企业到客户再到客户(B2C2C)的一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。

7.IWOMM：网络口碑营销，是指以互联网络，无线通讯网络为主要传播载体的口碑营销新模式 ，包含了社区论坛营销，博客营销，视频营销，圈群营销，搜索营销（ sem ），互动广告，新闻事件营销等方式，是病毒式的营销的一种。

　　最近市场上充斥着公司道歉行为。美泰公司(Mattel)首席执行管罗伯特·埃克尔特(Robert Eckert)9月12日当着一参议院小组委员会对在公司数百万玩具上发现含铅的油漆而道歉。9月14日，网上证券商TD美国交易公司(TD Ameritrade)首席执行管乔·莫格利亚(Joe Moglia)因黑客入侵导致含有客户地址、电话号码和电子邮箱信息的数据库外泄而表示道歉。苹果公司(Apple)的首席执行管斯蒂芬·乔布斯(Steve Jobs)在9月6日因公司在那些坚定的拥趸排长队以599美元购买高端产品iPhone后仅一周就将产品降价到399美元而道歉。戴尔的高管们8月份在公司博客上道歉，因为公司未能及时交付部分特定型号的手提和台式电脑。另外在2月份，捷蓝航空公司(JetBlue)因为冰暴而取消了250趟航班，从而导致部分乘客在停机坪上的等候时间长达11个小时，公司为此也做出了道歉。

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　　由关键点公关董事长游昌乔先生倡导的“关键点公关原创理论危机公关5S原则”
　　shouldering the matter承担责任原则：
　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
　　实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

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　　介绍一本危机公关的书给大家,需要读的朋友可以到书店购买!

　　网民发起的抵制家乐福运动让企业损失惨重，网络疯狂传播的“水源门”事件让康师傅焦头烂额，面对铺天盖地的网络谣言或负面报道，如何有效应对？

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　　1、选择博客托管网站、注册博客帐号
　　即选择功能完善、稳定，适合企业自身发展的博客系统博客营销平台，并获得发布博客文章的资格。选择博客托管网站时应选择访问量比较大而且知名度较高的博客托管网站，可以根据全球网站排名系统等信息进行分析判断。对于某一领域的专业博客网站，不仅要考虑其访问量而且还要考虑其在该领域的影响力，影响力较高的博客托管网站，其博客内容的可信度也相应较高。
　　2、选择优秀的博客
　　在营销的初始阶段，用博客来传播企业信息首要条件是拥有具有良好写作能力的博客，博客在发布自己的生活经历、工作经历和某些热门话题的评论等信息的同时，还可附带宣传企业，如企业文化、产品品牌等，特别是当发布文章的博客是在某领域有一定影响力的人物，所发布的文章更容易引起关注，吸引大量潜在用户浏览，通过个人博客文章内容为读者提供了解企业信息的机会。这说明具有营销导向的博客需要以良好的文字表达能力为基础。因此企业的博客营销需要以优秀的博客为基础。
　　3、创造良好的博客环境
　　企业应坚持长期利用博客，不断的更换其内容，这样才能发挥其长久的价值和应有的作用，引更多的读者。因此进行博客营销的企业有必要创造良好的博客环境，采用合理的激励机制，激发博客的写作热情，促使企业博客们有持续的创造力和写热情。同时应鼓励他们在正常工作之外的个人活动中坚持发布有益于公司的博客文章，这样经过长期的积累，企业在网络上的信息会越积越多，被潜在用户发现的机会也就大大增加了。可见，利用博客进行营销是一个长期积票的过程。
　　4、协调个人观点与企业营销策略之间的分歧
　　从事博客写作的是个人，但网络营销活动是属于企业营销活动。因此博客营销必需正确处理两者之间的关系，如果博客所写的文章都代表公司的官方观点，那么博客文章就失去了其个性特色，也就很难获得读者的关注，从而失去了信息传播的意义。但是，如果博客文章只代表个人观点，而与企业立场不一致，就会受到企业的制约。因此，企业应该培养一些有良好写作能力的员工进行写作，他们所写的东西即要反映企业，又要保持自己的观点性和信息传播性。这样才会获得潜在用户的关注。
　　5、建立自己的博客系统
　　当企业在博客营销方面开展的比较成功时，则可以考虑使用自己的服务器，建立自己的博客系统，向员工、客户以及其他外来者开放。博客托管网站的服务是免费的服务。服务方是不承担任何责任的，所以服务是没有保障的，如果中断服务，企业通过博客积累的大量资源将可能毁于一旦。如果使用自己的博客系统，则可以由专人管理，定时备份，从而保障博客网站的稳定性和安全性。而且开放博客系统将引来更多同行、客户来申请和建立自己的博客，使更多的人加入到企业的博客宣传队伍中来，在更大的层面上扩大企业影响力。

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1. 空间采用优质的PHP+MYSQL空间,一般情况下空间大小没有任何限制,流量也没有任何限制
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